運營管理總結心得體會(運營管理體會和收獲)

我在運營團隊管理崗位上已經有3年時間了,這段時間經歷過從執行者到管理者的無序,也經歷過管理卻無權的煩惱,今年摒棄一切阻礙只為團隊變得更好。

2018年的時候因為一個沖動,告別了自己組建的創業團隊,來到這一家國內還算知名的平臺從事網絡運營部門的管理崗位。

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團隊文化很重要

因為以前是面向零售行業,所以行為性格方面都是很粗狂而開放的,這也給我在圈子里面帶來一些良好的口碑。然而到這家公司來以后面向結果的行為方式顯然行不通,80%的管理都是女性,感性和理性顯然是對立的,當然也有我對行業的認知偏差。因此在來到這個平臺的第一年得罪了很多人,第二年為了業務需求主持了平臺的全面升級,過得也是相安無事。

2022年的起步對任何人來說都是殘酷的,這時候我不由得思考,我帶團隊的目的是什么?

通過幾個下屬的反饋以及我的個人觀察,雖然運營部門應該是一個互聯網企業里舉足輕重的部門,然而在這家公司只是一個編輯部,不,不能在這樣下去了!

2022年我帶團隊的目的只有一個——讓部門走上一個正常正規的軌道。

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運營是面向結果的,計劃是執行的先決條件

為此我制定了3個計劃:

  1. 全員回爐培訓,文案編輯、渠道運營、用戶運營和客戶運營
  2. 通過運營手段,將平臺在網絡市場中再向上推動一個曝光等級
  3. 承擔攻堅職責,每個運營都會和一個項目組協作,我要求每個運營除執行外爭取成為項目領導者

為了實現這3個計劃,培訓是基礎手段,如果培訓者都不懂這些內容如何正確的培訓和帶領下屬進步呢?

在國內疫情解封之后,我迅速的找到了創業期間曾經合作過的優質企業老總,逐一拜訪表示感謝,同時表示在今年的市場運營中我愿意和他們一起克服困難,相互學習。最終我和前投資人達成了運營顧問的合作關系。

在履行運營顧問的過程中,接觸到了企業運作中面向客戶、面向供應商、面向經營的多種應用場景,這都是目前正值公司都不能提供的,結合一些行業工具書及大V經驗分享,逐一分解培訓內容,并在顧問過程中實踐檢驗,得到正向反饋之后應用到我的團隊中。

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沒有經過實踐檢驗的想法都只是想法

學而不思則罔,思而不學則殆

在我的團隊中有一半是5年老員工,一開始對我的團隊升級目標是很反感的,增加工作量不說也得不到公司認可,得罪人不說也沒有獎勵支持。作為團隊領導者,行政力量作為最后的推動力——全員必須啟動執行。

歸結到在執行前對平臺系統做了多點數據監控,減少了下屬對每日工作巨量的統計,啟動培訓和執行后大家積極的一面也開始展現:每周的培訓從我一人主持變為“輪值主席”,每周對至少1個運營現象做1次培訓和全員分享;一改以工作量論業績,以質量為中心開展一切工作;用專業的運營思路和工具審視項目組決定,回絕一些拍屁想出來的決定(這一點真的很難?。?;每個人都從工作中感受到“意義”,獲得成就感和價值感。

最終,2022年在業務線砍掉超過50%的情況下,同比去年任務完成度高達85%,當然也不排除老板的戰略部署和各產線團隊的貢獻。更讓我們部門值得肯定的是一年內覆蓋行業4000個業務場景在搜索引擎中的曝光(SEO),網站日均流量也上漲30%以上??陀^的數據是對全員培訓結果的肯定,也是我在帶團隊專業化的反饋。

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如果不為了增長,一切目標都是空談

作為一個管理者,可以作為直接參與者貢獻業績,但是更應該讓團隊成長,我認為這才是管理的價值

2022年3次向老板請纓讓我們部門在項目組中有更多的領導席位,3次被果斷拒絕。但是這也并不阻礙我向部門同事宣導“爭取和拼搏”的工作價值觀。收入那是老板的,收獲才是個人的。如果我沒有運營顧問的經歷我也不可能有相關經驗,如果團隊沒有領導團隊的經驗那也就無法實現個人意識升級。

2022年對工作雖留有遺憾,但是對個人決定絕不后悔。

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